همچنان که میدانیم بانک موئسسه ای است که سرمایه و منابع آن را مشتری تشکیل میدهد و اگر مشتری نباشد بانکی وجود نخواهد داشت.

 پس بایستی بانک به شعار های : حق با مشتری است، مشتری مداری،حرف اول را مشتری می گوید:غیره...جامه عمل بپوشاند.

 مشتری می گوید: نرخ 6% سپرده ی کوتاه مدت بسیار پایین است.

 مشتری می گوید: در افتتاح اولیه ی سپرده ی کوتاه مدت که بعد از چهار ماه سود آن به حساب واریز می شود راضی نیستم.

 مشتری می گوید: من موکلم و تو (بانک) وکیلی ، اما بر خلاف نظر من ، هم وکیلی و هم موکل.

 مشتری می گوید: این نوع معامله بین ما ، در خدمت بانک ها وموئسسه های خصوصی است و رضایت مندی مشتریان در آنجا حاصل می شود.

پس می طلبد: بانک در راستای رضایت مندی مشتریان که افزایش منابع وهم چنین مصرف آن نیز جواب گوی نیازمندی یک طرف دیگر از مشتریان است ، گام برداشته و حرکت و سرعت آن هماهنگ با مشتریان باشد.